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售后准则及流程
自爱网网上成人用品批发厂家 / 2011-11-02
    自爱网秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让快乐变得简单!”为自爱网的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。自爱网所销售的产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在运输过程中出现故障的几率,自爱网不保证所有售出的商品都没有故障,但自爱网保证能够提供优质的售后保障,为广大客户创造良好的购物环境。本售后政策由自爱网根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
    鉴于自爱网代理会员是广州情投意合贸易有限公司专业客户,且双方已有良好的业务合作关系。为明确双方的权利和义务关系,更好的保持合作关系,如果您在本网站访问或购物,您便接受了以下条款:
第一条 特别条款
1.1 双方均意识到:自爱网所销售的商品均属于消耗品及个人私密使用之物品,产品一经使用,不可退换货。
    为了保护您和其它消费者的利益,以及避免不必要的纠纷,自爱网恳请您或通知您的潜在消费者,请在签收包裹之后、使用产品之前进行产品质量检测,一旦使用则视同认可产品质量。
1.2 退换货使用情况以及质量检测以自爱网仓库检测结果为准,请在选择自爱网之前信任自爱网。如因自爱网会员或会员的潜在消费者之原因,难以接受本特别条款,请自爱网会员或会员的潜在消费者自行选择其他更为稳妥的合作商家。
1.3 商品发货情况以自爱网仓库发货视频为准,请在选择自爱网之前信任自爱网。请在选择自爱网之前信任自爱网。如因自爱网会员或会员的潜在消费者之原因,难以接受本特别条款,请自爱网会员或会员的潜在消费者自行选择其他更为稳妥的合作商家。
第二条 售后服务总则
    自爱网承诺符合以下售后流程,自客户收到商品之日在规定期限内可办理退货或换货手续,客户可在线联系客服申请办理退换货事宜。具体退换货订单分类及售后流程如下:
售后订单分类:
售后订单 订单分类 具体描述
代发订单 在销售环节自爱网为满足代理会员的销售便利为其代理发货以帮助其完成销售行为的订单。
批发订单 选择配送方式为发“广东批发物流”或者“江苏批发物流”的订单。
海外订单 在自爱网下单地址为发往中国大陆以外地区的订单。
2.1 代发订单售后流程
订单分类 售后状况分类 售后登记期限 客户处理流程简述 自爱网处理流程简述 核实结果及对应处理办法 售后运费处理 售后运费标准
代发订单 漏发 务必在签收后24小时内联系自爱网客服进行售后登记。 产品和包装盒拍照,联系自爱网客服进行登记处理。 自爱网仓库进行发货视频核实。核实结果由客服通知客户。 漏发:退漏发产品货款或者补发漏发产品。(漏发产品价值在5元以下只作退款处理) 补发运费由我司承担。  
没有漏发:由客服把自爱网仓库发货视频截图发送至客户。    
错发 务必在签收后24小时内联系自爱网客服进行售后登记。 产品和包装盒拍照,联系自爱网客服进行登记处理。 自爱网仓库进行发货视频核实。核实结果由客服通知客户。 错发:退换货或者退差价处理。 客户退回运费和换发运费由我司承担。 客户退回邮费等同自爱网系统发出去的邮费为标准。
没有错发:由客服把自爱网仓库发货视频截图发送至客户。    
质量问题 务必在签收后,产品没有使用之前的7天内(含)联系自爱网客服进行售后登记。 售后范围内的产品,产品和包装盒拍照,联系自爱网客服进行登记处理。当场处理无效的,要求收件后7天内退回仓库核查。产品必须未经使用或清洗,包装完好配件齐全。 自爱网仓库仓库收件后由质检员进行质量问题核实。核实结果由客服通知客户。 有质量问题:自爱网换货为客户重新发出(进口产品厂家无售后产品除外)。 客户退回运费和换发运费由我司承担。 客户退回邮费等同自爱网系统发出去的邮费为标准。
无质量问题:产品会照原订单地址发回给客户。 客户退回运费和再次发出运费由客户承担。  
非质量问题 签收后7天内(含)联系自爱网客服进行售后登记。 产品和包装盒拍照,确保产品未经使用,包装完好,不影响二次销售。联系自爱网客服进行登记处理。 自爱网仓库仓库收件后由质检员进行产品入库数量核实。核实结果由客服通知客户。

核实退换数量无误:退产品款项至客户自爱网帐户中以作使用,该款项不可提现。

非质量问题退货酌情收取最少5%的折旧费用。

退回运费由客户承担。  

核实退换数量有误:由客服把自爱网仓库入库视频截图发送至客户处,再按真实入库数量退产品款项至客户自爱网帐户中以作使用,该款项不可提现。

非质量问题退货酌情收取最少5%的折旧费用。

退回运费由客户承担。  
2.2 批发订单售后流程
订单分类 售后状况分类 售后登记期限 客户处理流程简述 自爱网处理流程简述 核实结果及对应处理办法 售后运费处理 售后运费标准
批发订单 漏发 务必在签收后24小时内联系自爱网客服进行售后登记。 产品和包装盒拍照,联系自爱网客服进行登记处理。 自爱网仓库进行发货视频核实。核实结果由客服通知客户。 漏发:退漏发产品货款或者补发漏发产品。(漏发产品价值在5元以下只作退款处理) 补发运费由我司承担。  
没有漏发:由客服把自爱网仓库发货视频截图发送至客户。    
错发 务必在签收后24小时内联系自爱网客服进行售后登记。 产品和包装盒拍照,联系自爱网客服进行登记处理。核实后错发产品可以累积在30天内退回仓库进行售后处理。 自爱网仓库进行发货视频核实。核实结果由客服通知客户。 错发:退换货或者退差价处理。换发产品跟随客户下一张批发订单发出。 客户退回运费和换发运费由我司承担。 客户退回邮费等同自爱网系统发出去的邮费为标准。
没有错发:由客服把自爱网仓库发货视频截图发送至客户。    
质量问题 务必在签收后,产品没有使用之前的30天内(含)联系自爱网客服进行售后登记。 产品和包装盒拍照,联系自爱网客服进行登记处理。核实后质量有问题产品可以累积在30天内退回仓库进行售后处理。产品必须未经使用或清洗,包装完好配件齐全。 自爱网仓库仓库收件后由质检员进行质量问题核实。核实结果由客服通知客户。 有质量问题:自爱网换货为客户重新发出跟随客户下一张批发订单发出(进口产品厂家无售后产品除外)。 客户退回运费和换发运费由我司承担。 客户退回邮费等同自爱网系统发出去的邮费为标准。
无质量问题:产品会跟随客户下一张批发订单发回。 客户退回运费由客户承担。  
非质量问题 务必在签收后30天内(含)联系自爱网客服进行售后登记。 产品和包装盒拍照,确保产品未经使用,包装完好,不影响二次销售。联系自爱网客服进行登记处理。 自爱网仓库仓库收件后由质检员进行产品入库数量核实。核实结果由客服通知客户。

核实退换数量无误:退产品款项至客户自爱网帐户中以作使用,该款项不可提现。

非质量问题退货酌情收取最少5%的折旧费用。

退回运费由客户承担。  

核实退换数量有误:由客服把自爱网仓库入库视频截图发送至客户处,再按真实入库数量退产品款项至客户自爱网帐户中以作使用,该款项不可提现。

非质量问题退货酌情收取最少5%的折旧费用。

退回运费由客户承担。  
 
 
第三条 售后服务细则
3.1 自爱网所有在架销售的商品(特价清仓类、特别注明类商品不予退换;清仓下架产品不受理),支持提供7天内(含)退换。
3.2 自爱网会在发货前对售出商品进行全面的质量检查,如果客户在收到商品后仍发现质量问题,请在收到货品后7天内(含)、批发1个月内(超过规定期限之后不处理,安全套产品以及情趣内衣产品售出后不退换)与自爱网客服联系,提供质量问题的产品图片,自爱网将尽快为您办理换货事宜。必须经登记后,将问题商品发回检测。要求产品必须未经使用或清洗,包装完好,配件齐全。
    3.2.1 产品质量问题:退回后经我司质检员查实,的确有质量问题(进口产品厂家无售后产品除外),来回邮费(即客户退回邮费和补发给客户的邮费)由自爱网承担(客户退回邮费以自爱网发出去的邮费为标准)。
    3.2.2 非产品质量问题:若经我司质检非质量问题,产品会照原来地址发回给客人,来回邮费由客户承担。非质量问题退货酌情收取最少5%的折旧费用。
3.3 以下情况自爱网将为您办理退换货服务:
    3.3.1 发货错误:比如货不对板、颜色不对、大小不对;
    3.3.2 客户所收到商品有明显的质量问题:如明显瑕疵;破裂;不能振动;
    3.3.3 图片和实物明显不符(自爱网保证商品图片实物拍摄。但如果由于图片显示原因,造成的轻微色差,不属于此种情况)。
3.4 以下情况不属于可退货范围:
    3.4.1 产品被使用过;
    3.4.2 签收后,超过规定的售后期限才反映有问题(代发订单7天内;批发订单1个月内);
    3.4.3 特价清仓商品(自爱网以后不再销售的产品);
    3.4.4 非质量问题退回商品已经拆开包装,外包装损坏,或者使用过影响二次销售的商品;
    3.4.5 客户在退换货之前未与自爱网客服提前取得联系登记的;
    3.4.6 产品并非由自爱网提供的;
    3.4.7 安全套产品非过期问题概不退换;情趣内衣产品非质量问题概不退换;
    3.4.8 厂家无售后产品如:tenga全系列、NPG全系列、定做娃娃、We-Vibe3二代三代、Nexus Revo前列腺、美国ULTRAZONE 、日本Rends、英国Sqweel、德国FunFactory、日本Toysheart Sophia、日本ToysHeart R、等包含但不仅限进口产品售出后不退换;
    3.4.9 套装或套件商品不可部分退换货;
3.5 买家不喜欢或者不符合客户期望退换货等,邮费由客户承担。要求产品保持包装完好,不影响第二次销售。
3.6 客户店铺产生的中差评问题,需要客户自己用心沟通,这样才能更了解产品以及掌握客人的购物需求,以及提高自身的专业水平。
3.7 客户店铺产生的快递查询问题,需要自行联系快递沟通,出现电话错误,超区等问题可以联系自爱网客服协助您处理,因为各大快递公司客服热线比较繁忙,不保证每一个快递问题都能够得到妥善解决,自爱网不承担这部分责任,所以建议客户在下单前仔细核对客人信息以及告知您的潜在消费者有可能出现的物流状况,以避免不必要的纠纷。
3.8 客户取消订单和面单费的关系
    自爱网和快递公司所签署的合同通常约定总快递费分为两部分:快递运费+面单费(3元)。其中快递费的算法是:快递费普通的首重+续重(点击查看邮费标准)。
    3.8.1 客户如需取消订单请在未产生快递单号前联系客服撤销,这样不需要扣除面单费用。
    3.8.2 如果自爱网已经为您出单了(订单状态为“配货中”或“已发货”),证明已经产生了快递单号(已经使用了面单),此时撤单需要扣除面单费用3元,谢谢理解!
3.9 关于包裹发出后被退回收取“退回邮费”的说明
    自爱网和快递公司所签署的合同通常约定快递费用是单程运费(快递公司承接发件人的货物运输至收件人的运费)。如果包裹在发出后退回,会在以下情况收取“退回运费”:
    3.9.1 如果包裹是经收件人拒收退回,圆通速运收取6元/单退回运费(广东省内件退回广州仓库不收取;浙江沪件退回江苏仓库不收取);顺丰退回等同发出去的邮费,目前拒收件只有2个快递收取退回邮费。
    3.9.2 如果包裹在运输途中由自爱网代理会员决定中止运输或者派送工作所导致的包裹退回,将会收取等同发出去邮费的退回运费。
3.10 客户在下单时务必检查收件方信息填写的准确性和完整性,快递面单一经打印视同客户已经确认收件方信息准确无误,如因客户错误填写收件方信息(如电话、地址等)所带来的损失,将由客户承担。
第四条 售后咨询
4.1 如果您有售后和订单处理问题需要咨询 ,请联系售后在线客服企业QQ:800053098 多个客服可选。您打开腾讯QQ聊天窗口--选择客服--再将情况描述清楚留言--售后接入并处理。退换货请提前通知客服登记并说明情况。
4.2 在约定的售后处理期内,如果您有售后问题要咨询,欢迎拨打自爱网的客服热线:400-058-2688
第五条 货物退换流程
5.1 问题商品必须预先登记。用户必须在收到货品7天之内(含)、批发客户为1个月内联系自爱网QQ客服,进行登记。
    5.1.1 对事前没有登记而事后换货时检出质量问题的,不予受理;
    5.1.2 对登记的质量问题位置、面积、原因与自爱网收到货品质检不符合的,不予受理;
    5.1.3 因用户导致货品残次或污染的(不论主观还是客观),不予受理;
    5.1.4 对吊牌、附件及产品编号等缺失的,不予受理。
5.2 代发订单售后要求
    5.2.1 在售后范围内的产品要求在7天内(含)进行售后处理,产品未使用,包装完好,配件齐全,不影响二次销售。
    5.2.2 影响二次销售或者包装损坏的,直接退货给客户或按照产品受损的不同程度扣费,如果不属于售后范围内的产品,客户执意退回我司仓库,我司将一概不予受理。
5.3 批发的订单售后要求
    5.3.1 必须在收件后1个月内通知客服登记。
    5.3.2 质量问题产品可累积一个月退回仓库进行售后处理。
    5.3.3 退回的产品要求包装完好,配件齐全,产品未使用过。
第六条 退换货邮寄要求
6.1 所有退换物品,务必由购买客户先付运费选择申通快递、圆通速递、中通速递、百世汇通、韵达快递这五家中的任何一家,邮寄回自爱网仓库进行售后处理。若发邮政平邮、运费到付的快递,出现拒签的后果由客户承担。
6.2 请您在退货包裹内用一张纸条或者售后卡上写上收件人姓名或您的会员号,并说明退换货原因,方便自爱网为您进行快速售后处理。
6.3 售后及退换物品寄回地址
    6.3.1 售后及退换物品请寄至自爱网广州仓库:
          地址:广东省广州市越秀区沙涌南明泉街9号(上午10点后送件)
          电话:133-9214-3330
          收件人:廖先生
 
注:
    自爱网发货前所有确保都是全新的产品,建议签收之前检查包裹是否有拆开过痕迹,如果有,请开箱检查再决定是否签收。因为快递过安检的时候,发现可疑物品会拆开检查,导致有可能少货的情况发生,如发现此类问题,自爱网一概以自爱网仓库发货视频截图为准,特别是价格贵的或厂家无售后产品,自爱网承担不起这个责任。
    当代理商的客户在签收货物的当天(以快递公司的在线物流状况为准),反映电动产品运转不正常时,代理商可按以下的流程进行现场处理:
    1、提示客户注意电源安装问题,因为部分产品所用的电源比较特殊,或者电池安装地方比较隐蔽,这一点要特别提醒客户(点击查看电池使用方法)。
    2、提示客户注意使用方法。
    3、对于可能是运输过程中出现的震动过于剧烈,从而导致商品电子零件出现松动,代理商可以提示客户轻轻拍打商品,使零件复原再测试商品。
    4、其它情况可联系自爱网客服进行在线解决。

 

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